2018年9月8日 星期六
企业故事

是窗口,就要擦亮——记杭千高速千岛湖站收费员胡凡

发布人:   发布时间:2014年12月16日  点击数:3489 字体:

胡凡,200610月到杭千高速千岛湖收费站工作。8年多来,不论寒冬酷暑,她始终勤勤恳恳、任劳任怨,不断擦亮着杭千高速收费窗口,得到了广大司乘和领导同事的好评和肯定。

她坚持司乘人员的理解就是动力,司乘人员的满意就是成绩的理念,总是能够站在司乘人员的立场上换位思考。面对司乘人员的困难,她热情相助;面对司乘人员的不理解,她耐心解释;面对个别司乘人员的谩骂和动手,她做到打不还手,骂不还口微笑化解。面对冲卡车辆,她更是勇于担当、敢于碰硬。曾有一辆绿通车,因装载量不足,不能予以免费。司机想强行冲卡逃费,在劝说无效的情况下,她果断阻止司机去抬栏杆,在拉扯中扭伤了手。事后司机认识到了错误,向她道歉,补交了通行费,并赔付了医药费。

日常工作中,她就是这样对待每一位过往的司乘人员。一句您好您走好,拉近了与司乘人员的距离;请您系好安全带再上高速请问有什么需要帮助的吗,一句句温馨的提示和真诚的话语,让司乘人员感受到真心与温暖。三尺岗亭有苦有泪,她用一颗真心换回无数真情。她是当之无愧的服务之星

 

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